QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI
Website đang ở trạng thái lưu trữ. Chợ xe Otofun hiện không tiếp nhận đăng tin mới và không làm trung gian cho bất kỳ giao dịch nào. Quy trình dưới đây áp dụng cho các khiếu nại liên quan đến nội dung đang được lưu trữ trên website.
Công ty Cổ phần OTV tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến nội dung hiển thị trên website choxeotofun.net theo quy trình sau.
1. Phạm vi áp dụng
Quy trình này áp dụng cho các trường hợp: yêu cầu gỡ hoặc che thông tin cá nhân trong tin rao lưu trữ; phản ánh nội dung sai lệch, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm pháp luật; và các thắc mắc khác về hoạt động của website.
Website không còn làm trung gian giao dịch, do đó không phát sinh tranh chấp mua bán mới giữa người mua và người bán qua nền tảng. Các giao dịch đã thực hiện trước đây giữa hai bên nằm ngoài phạm vi xử lý của quy trình này.
2. Kênh tiếp nhận
Email: choxeotofun@otv.vn
Điện thoại: 0968.866.933
Địa chỉ: Công ty Cổ phần OTV — T05-VP21, Tầng 5, Tòa nhà Stellar Garden, số 35 Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội.
3. Thông tin cần cung cấp
Để chúng tôi xử lý nhanh, đề nghị bạn nêu rõ: họ tên và thông tin liên hệ của bạn; đường dẫn (URL) của trang có nội dung cần xử lý; mô tả vấn đề; và tài liệu chứng minh nếu có (ví dụ giấy tờ chứng minh bạn là người đăng tin, hoặc chứng minh quyền sở hữu đối với nội dung).
4. Các bước xử lý
Bước 1 — Tiếp nhận. Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 2 — Xác minh. Chúng tôi đối chiếu nội dung khiếu nại với dữ liệu lưu trữ và có thể liên hệ đề nghị bạn bổ sung thông tin. Thời gian xác minh tối đa 05 ngày làm việc.
Bước 3 — Xử lý. Nếu khiếu nại có căn cứ, chúng tôi thực hiện gỡ, che hoặc chỉnh sửa nội dung tương ứng và thông báo kết quả cho bạn. Tổng thời gian xử lý không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Bước 4 — Phản hồi kết quả. Kết quả được gửi qua email hoặc số điện thoại bạn đã cung cấp, nêu rõ nội dung đã xử lý hoặc lý do nếu chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu.
5. Trường hợp không đạt được thoả thuận
Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, hai bên cùng thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp thương lượng không thành, vụ việc được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.